GİRESUN ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM MERKEZİ
GİMER
Şikâyet, talep, öneri, bilgi edinme ve memnuniyet bildirimlerinizi tek kanaldan iletebileceğiniz kurumsal başvuru sistemi. Başvurularınız kayıt altına alınır, ilgili birime yönlendirilir ve süreç takip numarası üzerinden izlenebilir.
✓ 7/24 çevrim içi
✓ Takip numarasıyla izleme
✓ Gizli başvuru seçeneği
5Farklı başvuru türü
5–7İş günü hedef yanıt süresi
GİMER Nedir?
GİMER, üniversitemize yöneltilen bildirimlerin tek noktadan alınmasını, sınıflandırılmasını, ilgili birimlere yönlendirilmesini ve sonuçlarının başvurana geri bildirilmesini sağlayan kurumsal iletişim merkezidir. Başvurunuzu takip numaranız üzerinden izleyebilirsiniz.
| Başvuru YapŞikâyet, talep, öneri, bilgi edinme veya memnuniyet bildiriminizi çevrim içi oluşturun. | ↗ |
| Başvuru TakipTakip numaranızla başvurunuzun durumunu ve size verilen yanıtı görüntüleyin. | ↗ |
Başvuru Türleri
Başvurunuza uygun türü seçmeniz, bildirimin doğru birime ve doğru iş akışına yönlendirilmesini sağlar.
Şikâyet
Yaşadığınız bir sorunu, aksaklığı veya olumsuz deneyimi bildirirsiniz.
5 iş günü
Bilgi Edinme
Kurumsal bilgi veya belge talebinde bulunursunuz.
7 iş günü
Talep
Bir hizmetin sunulmasını veya bir işlemin yapılmasını istersiniz.
5 iş günü
Öneri
Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik fikrinizi paylaşırsınız.
7 iş günü
Memnuniyet
Olumlu deneyiminizi ve takdirinizi iletirsiniz.
7 iş günü
Gizlilik Seçeneği
Kimliğinizin gizli tutulmasını talep edebilirsiniz. Bilgilere yalnızca süreçte görevli yetkililer, görevleri gerektirdiği ölçüde erişebilir.
Her türde
Yanıt Süreleri
GİMER Portalında ilan edilen hizmet düzeyi taahhüdü
| Başvuru Türü | Hedef Süre | Ne Zaman Kullanılır? |
|---|---|---|
| Şikâyet | 5 iş günü | Giderilmesi gereken bir sorun veya aksaklık söz konusuysa. |
| Bilgi Edinme | 7 iş günü | Kurumsal bilgi veya belgeye ulaşmak istiyorsanız. |
| Talep | 5 iş günü | Bir hizmetin sunulmasını veya işlem yapılmasını istiyorsanız. |
| Öneri | 7 iş günü | İyileştirmeye yönelik bir fikriniz varsa. |
| Memnuniyet | 7 iş günü | Olumlu bir deneyimi paylaşmak istiyorsanız. |
Süreler, GİMER Yönergesi EK-1’de belirtilen kurum içi hedef sürelerdir. Sayaç başvurunun ilgili birime atanmasıyla başlar; hafta sonları süreye dâhil edilmez. Mevzuattaki azami cevap süreleri saklıdır.
Başvuru Nasıl Yapılır?
Dört adımda tamamlanır
1
Türü seçin
Bildiriminize en uygun başvuru türünü belirleyin. Doğru tür, başvurunuzun doğru birime ulaşmasını sağlar.
2
Formu doldurun
Konuyu açık biçimde yazın, varsa belge ekleyin. Dilerseniz gizli başvuru seçeneğini işaretleyin.
3
Takip numarasını saklayın
Başvurunuz kayda alındığında size bir takip numarası verilir.
4
Sonucu izleyin
Takip numaranızla başvurunuzun durumunu ve verilen yanıtı görüntüleyebilirsiniz.
Kılavuz ve Videolar
Sistemi kullanan tüm roller için hazırlanmış yazılı ve görsel kaynaklar
| Rol Bazlı Kullanım KılavuzuRektör, Kurum Yetkilisi, Birim Yöneticisi, İşlem Yetkilisi, Kalite Koordinatörü ve Sistem Yöneticisi rollerinin işlemleri. Sürüm 2.0 · 56 sayfa · PDF | ↗ |
| GİMER Video SerisiBaşvurudan sonuçlandırmaya sekiz bölüm: başvuru, takip, onay, atama, inceleme ve iyileştirme adımları. | ↗ |
| GİMER Yönergesi · KYS-YNR.092Sistemin kurumsal çerçevesi; başvuru türleri, hedef cevap süreleri ve eskalasyon kuralları. | ↗ |
